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Tópico: Pagamento negado

  1. #11
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    Re: Pagamento negado

    Citação Postado originalmente por stanley_09387
    Olá, aconteceu exatamente a mesma coisa comigo, não entendi o porque já que havia feito compras anteriores, primeiro recebi um e-mail dizendo que o pagamento foi aprovado e que estavam aguardando o envio do vendedor, mas algumas horas depois recebi outro dizendo que não foi possível verificar o meu pagamento e que a ordem foi fechada por motivos de segurança, o dinheiro foi debitado da minha conta neteller. Enviei apenas a cópia da identidade, vamos ver se eles resolvem. Nunca vi nada assim.

    Quando isso ocorreu,oque houve depois que enviou o comprovante ?
    Será que vão conseguir corrigir isso ?

    Olá, eu ainda não recebi resposta, como enviei hoje o comprovante, acredito que eles só vão responder amanhã ou depois.

  2. #12
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    Re: Pagamento negado

    Citação Postado originalmente por GabrielGomes
    Citação Postado originalmente por stanley_09387
    Olá, aconteceu exatamente a mesma coisa comigo, não entendi o porque já que havia feito compras anteriores, primeiro recebi um e-mail dizendo que o pagamento foi aprovado e que estavam aguardando o envio do vendedor, mas algumas horas depois recebi outro dizendo que não foi possível verificar o meu pagamento e que a ordem foi fechada por motivos de segurança, o dinheiro foi debitado da minha conta neteller. Enviei apenas a cópia da identidade, vamos ver se eles resolvem. Nunca vi nada assim.

    Quando isso ocorreu,oque houve depois que enviou o comprovante ?
    Será que vão conseguir corrigir isso ?

    Olá, eu ainda não recebi resposta, como enviei hoje o comprovante, acredito que eles só vão responder amanhã ou depois.
    Teremos 02 exemplos para os demais logo que conseguirmos resolver esse problema.
    Espero que corra tudo bem,boa sorte para você e para mim.
    Até breve e obrigado pelas respostas.

  3. #13
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    Re: Pagamento Negado

    Volto novamente para informar sobre o meu caso para que outros que tenham o mesmo problema saibam oque fazer,por enquanto ainda não resolvi o meu mas já tenho algumas respostas que serão úteis para muitos aqui.
    Acredito que todo esse problema ocorreu porque quando fiz a compra pelo Cartão de Crédito Internacional na página de pagamento da compra me pediu para digitar o nome que estava gravado no cartão eu digitei o meu nome completo ao invés de ter digitado S GONCALVES DE OLIVEI (Como está gravado no Cartão)
    Aproveito para perguntar a quem tiver a resposta,no meu caso o meu Cartão é totalmente internacional,inclusive ele foi emitido no Reino Unido UK o Cartão é da Neteller Pré-Pago.
    Quando vocês fazem compras em sites,vocês digitam as informações do cartão como está gravado nele ou por exemplo digitam seu nome completo mesmo ?
    Na 1° compra que fiz tinha digitado o meu nome completo e correu tudo bem,agora na segunda compra cancelaram minha compra e agora tenho que aguardar,pelo que pesquisei sobre o meu cartão se a compra ficar por 7 dias úteis como pendente o valor é estornado para a minha conta e não perco o dinheiro.
    Trouxe algumas respostas da Equipe Aliexpress já traduzidas pelo Google Translate e inclusive o email de cada resposta para quem queira entrar em contato possam enviar emails diretamente para o pessoal que trata esse tipo de problema.
    Os emails são: buyer@aliexpress.com e security@aliexpress.com

    Segue abaixo as Respostas da Equipe Aliexpress:

    Oi Starnley,

    Obrigado por entrar em contato AliExpress.

    Lamento informá-lo que a Ordem 1007190189 foi fechada por razões de segurança.

    Tenha certeza de que desviei o seu caso à nossa Equipe de Controle de Risco para posterior acompanhamento.

    Obrigado por sua cooperação.

    Se você tiver dúvidas, visite o nosso Centro de ajuda em http://help.aliexpress.com/ ou entre em contato conosco a qualquer momento

    respeitosamente,
    Zoe
    AliExpress Equipe de Atendimento ao Cliente
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    Caro Starnley Gonçalves de Oliveira,

    Nós completamos uma revisão de sua conta e os documentos fornecidos. Você pode reordenar e pagar com o cartão de crédito agora.

    Desde que seus pedidos anteriores foram cancelados, por favor, reordenar se você quiser continuar comprando. Pedimos desculpas pelo inconveniente que pode trazer.

    Obrigado por sua compreensão e cooperação nesta matéria.

    Se você tiver dúvidas, visite o nosso Centro de ajuda em http://help.aliexpress.com

    sinceramente
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  4. #14
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    Re: Pagamento Negado

    Citação Postado originalmente por stanley_09387
    Volto novamente para informar sobre o meu caso para que outros que tenham o mesmo problema saibam oque fazer,por enquanto ainda não resolvi o meu mas já tenho algumas respostas que serão úteis para muitos aqui.
    Acredito que todo esse problema ocorreu porque quando fiz a compra pelo Cartão de Crédito Internacional na página de pagamento da compra me pediu para digitar o nome que estava gravado no cartão eu digitei o meu nome completo ao invés de ter digitado S GONCALVES DE OLIVEI (Como está gravado no Cartão)
    Aproveito para perguntar a quem tiver a resposta,no meu caso o meu Cartão é totalmente internacional,inclusive ele foi emitido no Reino Unido UK o Cartão é da Neteller Pré-Pago.
    Quando vocês fazem compras em sites,vocês digitam as informações do cartão como está gravado nele ou por exemplo digitam seu nome completo mesmo ?
    Na 1° compra que fiz tinha digitado o meu nome completo e correu tudo bem,agora na segunda compra cancelaram minha compra e agora tenho que aguardar,pelo que pesquisei sobre o meu cartão se a compra ficar por 7 dias úteis como pendente o valor é estornado para a minha conta e não perco o dinheiro.
    Trouxe algumas respostas da Equipe Aliexpress já traduzidas pelo Google Translate e inclusive o email de cada resposta para quem queira entrar em contato possam enviar emails diretamente para o pessoal que trata esse tipo de problema.
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    Olá, então como vai ficar? Você vai refazer a compra e pagar normalmente e após sete dias o valor da compra "antiga" será estornado no cartão?

  5. #15
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    Re: Pagamento Negado

    Citação Postado originalmente por GabrielGomes
    Citação Postado originalmente por stanley_09387
    Volto novamente para informar sobre o meu caso para que outros que tenham o mesmo problema saibam oque fazer,por enquanto ainda não resolvi o meu mas já tenho algumas respostas que serão úteis para muitos aqui.
    Acredito que todo esse problema ocorreu porque quando fiz a compra pelo Cartão de Crédito Internacional na página de pagamento da compra me pediu para digitar o nome que estava gravado no cartão eu digitei o meu nome completo ao invés de ter digitado S GONCALVES DE OLIVEI (Como está gravado no Cartão)
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    Na 1° compra que fiz tinha digitado o meu nome completo e correu tudo bem,agora na segunda compra cancelaram minha compra e agora tenho que aguardar,pelo que pesquisei sobre o meu cartão se a compra ficar por 7 dias úteis como pendente o valor é estornado para a minha conta e não perco o dinheiro.
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    Olá, então como vai ficar? Você vai refazer a compra e pagar normalmente e após sete dias o valor da compra "antiga" será estornado no cartão?
    Pelo que entendi serei estornado em 7 dias,só não vou poder fazer a compra porque não tenho Fundos suficientes na minha conta para comprar o celular,terei que esperar ser estornado para comprar novamente.

  6. #16
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    Re: Pagamento Negado

    [quote=stanley_09387]
    Citação Postado originalmente por GabrielGomes
    Citação Postado originalmente por stanley_09387":1geefnc1]Volto novamente para informar sobre o meu caso para que outros que tenham o mesmo problema saibam oque fazer,por enquanto ainda não resolvi o meu mas já tenho algumas respostas que serão úteis para muitos aqui.
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    Os emails são: [email="buyer@aliexpress.com
    buyer@aliexpress.com[/email] e security@aliexpress.com

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    Olá, então como vai ficar? Você vai refazer a compra e pagar normalmente e após sete dias o valor da compra "antiga" será estornado no cartão?
    Pelo que entendi serei estornado em 7 dias,só não vou poder fazer a compra porque não tenho Fundos suficientes na minha conta para comprar o celular,terei que esperar ser estornado para comprar novamente.[/quote:1geefnc1]


    Você já foi estornado? O aliexpress deu algum retorno?
    No meu caso eles responderam ao envio do comprovante de identificação pedindo os outros documentos (cópia do cartão e do extrato). Enviei e to aguardando. Faltam dois dias ainda pra completar os sete e saber se o dinheiro é devolvido mesmo. Se você já foi da um toque aí pra eu ficar mais tranquilo. Vlw.

  7. #17
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    Re: Pagamento negado

    Ainda não fui estornado apesar de o Aliexpress ter dito que já havia cancelado a minha compra e o meu pagamento,o pessoal da Neteller me informou que se a compra ficar como pendente de 7 a 10 dias o Valor será Reembolsado.
    Estou aguardando para ver oque acontece.
    Acredito que com uma semana o dinheiro voltará e poderei efetuar a compra novamente.
    Uma dica que fica é que quando for pagar e pedir para digitar o nome digite o nome que está gravado no Cartão,por causa dessa bobeira eu estou enrolado com esse negócio.

  8. #18
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    Re: Pagamento negado

    Citação Postado originalmente por stanley_09387
    Ainda não fui estornado apesar de o Aliexpress ter dito que já havia cancelado a minha compra e o meu pagamento,o pessoal da Neteller me informou que se a compra ficar como pendente de 7 a 10 dias o Valor será Reembolsado.
    Estou aguardando para ver oque acontece.
    Acredito que com uma semana o dinheiro voltará e poderei efetuar a compra novamente.
    Uma dica que fica é que quando for pagar e pedir para digitar o nome digite o nome que está gravado no Cartão,por causa dessa bobeira eu estou enrolado com esse negócio.
    Olá, acredito que não seja este o problema, pois digitei exatamente igual e aconteceu isso, acho que deve ser alguma nova política de segurança do aliexpress ou algo assim.

  9. #19
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    Re: Pagamento negado

    Olá, Stanley, conversando com um vendedor do aliexpress fui informado que esse problema pode ser porque eu enviei o produto para um endereço diferente do que está cadastrado na conta(Dropship). Você fez o mesmo? Se sim já temos mais uma opção do que pode ser, já que o fato de digitar o nome diferente do cartão não é o problema. Ah, você já teve seu dinheiro estornado no neteller? Já se passaram dez dias no meu caso e nada. Vlw.

  10. #20
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    Re: Pagamento negado

    Olá, venho para compartilhar a solução deste problema com os amigos do fórum. No meu caso o nome da conta era diferente do nome do cartão. Foi só colocar o nome igual e funcionou. Vlw.

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