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Tópico: [ FAQ ] Perguntas frequentes sobre a Neteller

  1. #1
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    [ FAQ ] Perguntas frequentes sobre a Neteller

    Faq sobre o cartão e conta neteller

    1.Como adquirir o cartão da neteller?

    Para solicitar o cartão da neteller você precisa primeiro criar uma conta e depois seguir alguns passos para verifica-la. Depois de ter a verificação da sua conta concluída você terá a opção de pedir o cartão.

    2.Quanto tempo demora para o cartão chegar em minha casa?

    Em até 21 dias uteis, porém geralmente ele chega bem antes desse prazo.

    3.Estão demorando para verificar meus documentos,como proceder?

    Na parte de verificação da conta, você tanto pode enviar RG,carteira de motorista (escolha apenas uma dessas opções),etc.Depois de aguardar alguns dias e notar que não foi aprovado,entre em contato por email ou telefone para saber o que ocorreu.

    Quando eu enviei meu RG, depois de muitos dias, entrei em contato para saber como se encontrava a aprovação, e para minha surpresa eles não receberam meu email, foi ai que notei que o arquivo que enviei estava bem pesado, otimizei e reenviei e no outro dia fui aprovado.

    4.Qual moeda escolher na hora do cadastro da conta e na solicitação do cartão?

    Ao criar sua conta você escolhe qual moeda vai usar, caso escolha o dólar, selecione essa mesma moeda para o cartão,assim evita de pagar mais uma taxa, veja o que a empresa indica.

    Recomendo que você escolha a moeda do cartão Net+ que corresponda à moeda da sua conta NETELLER, pois pode haver uma taxa de câmbio para cada transação se a moeda for diferente.
    5.Como eu faço para recarregar o cartão da neteller?

    Esse cartão funciona de modo diferente dos demais, você não recarrega o cartão e sim a sua conta, ou seja, para usar o cartão é preciso depositar na conta.

    6.Como depositar na conta de neteller?

    Logado em sua conta, vá em Dinheiro recebido,aparecerão várias opções que vão desde o boleto,transferência bancaria até debitar diretamente do seu cartão,mais detalhes.

    Algumas vezes a opção de depositar por transferência bancaria pode dar algum erro ao colocar os dados na popup que abre da empresa que presta este serviço a neteller, que é a Astropay,preste atenção se ao colocar os dados vai aparecendo um sinal de que está correto,tem que aparecer em todos os campos.

    7. Quanto tempo demora para cair o pagamento via boleto?

    São até seis dias úteis, esse é o prazo máximo da neteller para qualquer tipo de pagamento, mais detalhes.

    8.Na hora de depositar qual moeda devo escolher?

    Ao fazer um deposito em sua conta,não é possível escolher a moeda,porque qualquer opção que seja escolhida a “conversão” e feita na hora para reais,para que seja possível pagar em qualquer lugar do Brasil.

    Por exemplo; sua conta é em dólar e você escolhe colocar 40 dólares, ao gerar o boleto o valor será de R$ 80,00 reais, levando em conta que o dólar possa estar valendo dois reais,podendo pagar em qualquer agencia loteria e banco.

    9.Como vejo o extrato do meu cartão?

    Do lado esquerdo dentro da sua conta, clique em “Histórico” para ver todas as transações que foram feitas tanto da conta como do cartão.

    10.Posso adicionar e verificar minha conta no paypal com o cartão da neteller?

    Acredito que sim, pois eu verifiquei minha conta com este cartão em 14/08/2012, então pode ser que tenha mudado algo, mesmo não tendo passado muito tempo.

    Há boatos de que o paypal vem dificultando a verificação da conta por meio de cartões pré-pagos,para dúvidas veja o artigo:

    Adicionar cartão no paypal


    Lembrando que existem muitos estabelecimentos que não vão aceitar este cartão.

    11.É possível alterar a moeda da minha conta?

    Sim, para saber o procedimento de como fazer clique aqui.

    12.Quais são os limites e taxas?

    Para saber quais taxas são cobradas clique aqui e sobre limites da conta clique aqui e aqui.

    13.O que é PIN?

    Esse é um código de quatro dígitos que funciona como uma espécie de senha para fazer compras com o cartão em centenas de estabelecimentos no Brasil e mundo. Como o cartão é de chip sempre vai ser solicitado está senha/PIN.

    14.Como fazer caso minha conta seja desativada ou cancelada?

    A neteller é muito rigorosa com relação à segurança,caso ocorra de ter sua conta desativada,congelada ou até cancelada não entre em pânico,veja como proceder clicando aqui.

    15.Quais são as opções para entrar em contato com a empresa?

    Temos uma das opções mais usadas que é o email,porém podemos ligar diretamente para a empresa e conversar com um representante.

    Para enviar um email acesse o formulário de contato clicando aqui,para ligar veja a imagem abaixo com os números disponíveis.

    telefones-neteller.jpg

    Note que se você mora no Brasil a melhor opção é o (11) 3172-5562 em que o 11 é o DDD de São Paulo.

    Muitas vezes não terá atendente que fale português , então será preciso esperar.Caso esteja com pressa arrisque um atendente que fale em inglês ou espanhol,pois na vezes que fui atendido eles foram bem prestativos e falavam devagar para eu entender.

    16.Não quero esperar ou não pretendo usar o cartão de plástico,tem outra opção?

    Sim, na sua conta você pode usar o cartão Net+ Virtual Prepaid MasterCard que funciona como o de plástico,basta clicar em Gerar um cartão virtual Net+ que fica na página inicial dentro se sua conta.

    17.Posso sacar dinheiro pelo cartão?

    Sim,vá em qualquer caixa eletrônico que aceite mastercard e faça um saque na quantia que quiser,porém pode ser cobrado uma taxa sobre o saque.

    18.Se eu ficar muito tempo sem usar o cartão é cobrado alguma taxa?

    Sim, se ficar por 14 meses sem usar sua conta/cartão será cobrado uma taxa de 30 dólares americanos.

    19.Fiz uma compra e não foi aceito mais debitou dinheiro do meu cartão,o que fazer?

    Muitas vezes você tenta fazer uma compra e o cartão é recusado,porém você nota que foi debitado o valor da compra no histórico dentro da sua conta.Uma das coisas a se fazer é entrar em contato com o suporte e pedir que cancele essa transação.

    Aconteceu de eu comprar por meio do pagamento digital Bcash e não ser aprovado, a empresa disse queseria feito um estorno,porém passou muitos dias e nada do dinheiro,foi ai que eu enviei um email a neteller relatando o ocorrido e pedindo para cancelar está compra,no mesmo dia meu dinheiro voltou à conta.

  2. #2
    Acesso ao Clube Avatar de maff
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    Bom tópico!

    Mas vao falar q vc poderia ter postado no topico ja existente do neteller, acho que o link desse topico deveria ser posto no topico mestre desse topico ja existente, assim a pessoa poderia verificar o FAQ existente aqui mesmo do forum
    Última edição por maff; 14/06/2013 às 12:34.

  3. #3
    Senior Member Avatar de Feenix Melo
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    Obrigado , está faltando algumas coisas pra eu acrescentar no tópico . Como essa FAQ é grande poderiam colocar o Link no Tópico da Neteller , assim quem tivesse duvidas era só ver se ja foi respondida ou perguntar que responderia !

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