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Tópico: Entrega efetuada - cliente alega não ter recebido

  1. #1
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    Entrega efetuada - cliente alega não ter recebido

    Boa noite pessoal,

    Venho pedir a opinião/ajuda/sugestão de vocês.
    Enviei uma mercadoria via SEDEX através do mercado envios, como o destinatário é de cidade vizinha foi entregue em 24 horas. Até aí tudo perfeito. Entretanto, após um dia da entrega o destinatário me enviou um email alegando que mora em condomínio com portaria 24 horas e que NÃO recebeu o produto. Na mesma hora já abri reclamação nos correios alegando entrega indevida e enviei o nº de protocolo ao destinatário.
    Como era de se esperar, o destinatário já me ligou desesperado, me culpando, exigindo que eu tome alguma providência e que agilize isso tudo.

    Amanhã vou entrar em contato com o CEE responsável mas to achando que vão dizer pra abrir reclamação no site, o que eu já fiz.
    Será que tem algo a mais que eu possa fazer? Trata-se de uma encomenda de valor agregado relativamente alto..
    Alguém já passou por isso? sabe como os correios procede em uma situação destas?

    Passou pela minha cabeça ser golpe mas acho dificil o individuo gastar cerca de R$ 900,00 no mercado livre e depois tentar aplicar que não recebeu...

    Aguardo a resposta de vocês, muito obrigado!!!

    Att. Erick.

  2. #2
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    Olha, resumindo, em se tratando de Mercado Envios, quem tem que resolver é o "Mercado Livre". Não cabe a você tentar resolver entrando em contato com os Correios, e nem cabe ao cliente te culpar. Ele tem que abrir reclamação, aí você solicita logo uma mediação, e o ML que se vire!

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  3. #3
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    Se foi por ME fique tranquilo pois não é você quem correrá atrás.

    O cliente provavelmente irá abrir uma reclamação porém o ML quem deve responder pela encomenda.

    Att.

  4. #4
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    é isso mesmo, é de responsabilidade do ME são eles que tem que resolver isso pra vc
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  5. #5
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    A responsa mesmo é do ME. Eu nunca tive uma experiência do tipo, mas pelo pouco que li, acho que vão empurrar o problema para vc.

    Acho interessante abrir mediação nesse caso.

  6. #6
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    Olá amigo, o código de defesa do consumidor diz que é de responsabilidade do vendedor que o produto chegue nas mãos do comprador, como vc usa um serviço terceirizado que são os correios a responsabilidade passa a ser sua a resolver essa questão, não se iluda que o ML irá resolver alguma coisa pois não vai e no final o prejudicado será vc, já que o comprador tem o poder de estornar. Pode parecer dura minha forma de dizer isso porém infelizmente e assim que funciona para nós vendedores, o ML não dá nenhum tipo de assistência, continue correndo atrás como está fazendo e não deixe só por conta deles ok ? abraços e boa sorte!

  7. #7
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    Citação Postado originalmente por Thierrygeek Ver Post
    Olá amigo, o código de defesa do consumidor diz que é de responsabilidade do vendedor que o produto chegue nas mãos do comprador, como vc usa um serviço terceirizado que são os correios a responsabilidade passa a ser sua a resolver essa questão, não se iluda que o ML irá resolver alguma coisa pois não vai e no final o prejudicado será vc, já que o comprador tem o poder de estornar. Pode parecer dura minha forma de dizer isso porém infelizmente e assim que funciona para nós vendedores, o ML não dá nenhum tipo de assistência, continue correndo atrás como está fazendo e não deixe só por conta deles ok ? abraços e boa sorte!
    Você conhece o Mercado Envios?
    Trata-se de um contrato que o ML tem com os Correios, e nesse caso são eles que têm e assumem todo o controle. Falo porque vendo lá, uso o Mercado Envios há muito tempo e sei como funciona.

    Ao amigo autor do post, reitero que fique tranquilo pois se o ML puder constar que o comprador, de fato, recebeu a mercadoria, eles vão encerrar a disputa a seu favor. Mas se de fato ocorreu algum extravio ou roubo, eles vão reembolsar o dinheiro do comprador e liberar o que está na sua conta como sempre fazem nesses casos.

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  8. #8
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    Citação Postado originalmente por ECJ Ver Post
    Você conhece o Mercado Envios?
    Trata-se de um contrato que o ML tem com os Correios, e nesse caso são eles que têm e assumem todo o controle. Falo porque vendo lá, uso o Mercado Envios há muito tempo e sei como funciona.

    Ao amigo autor do post, reitero que fique tranquilo pois se o ML puder constar que o comprador, de fato, recebeu a mercadoria, eles vão encerrar a disputa a seu favor. Mas se de fato ocorreu algum extravio ou roubo, eles vão reembolsar o dinheiro do comprador e liberar o que está na sua conta como sempre fazem nesses casos.
    Amigos aproveitando o post, aconteceu algo comigo que achei arriscado usar o mercado envios, pois um cliente comprou um produto e os correios informaram que ia devolver ao remetente, que na verdade foi um erro dos correios, que era para ser entrega efetuada, aí o ML devolveu o valor para o cliente. O cliente ficou com o produto e o valor e eu não tive o que fazer. Só fiquei sabendo pois o cliente foi que me avisou que tinha recebido o produto, porém já era tarde e o ml já havia estornado o valor. Acho arriscado pois devolveu o valor antes de os correios entregarem o produto para o vendedor. Ainda bem que o valor foi baixo 50,00 mas se fosse alto.

  9. #9
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    Citação Postado originalmente por pianag Ver Post
    Amigos aproveitando o post, aconteceu algo comigo que achei arriscado usar o mercado envios, pois um cliente comprou um produto e os correios informaram que ia devolver ao remetente, que na verdade foi um erro dos correios, que era para ser entrega efetuada, aí o ML devolveu o valor para o cliente. O cliente ficou com o produto e o valor e eu não tive o que fazer. Só fiquei sabendo pois o cliente foi que me avisou que tinha recebido o produto, porém já era tarde e o ml já havia estornado o valor. Acho arriscado pois devolveu o valor antes de os correios entregarem o produto para o vendedor. Ainda bem que o valor foi baixo 50,00 mas se fosse alto.
    Sim, de fato esse é um dos problemas do Mercado Envios. Tanto pode ocorrer isso que você relatou, como também o comprador pode querer devolver o produto e chegar até você quebrado ou mesmo a caixa vazia sendo que já devolveram o dinheiro ao comprador.

    Mas nesse seu caso de erro dos Correios que acaba por entregar o objeto, já vi um relato que, após reclamação do vendedor e constatação pelo rastreamento, o ML ressarciu o vendedor.
    Está aparecendo no seu rastreamento que foi entregue e você entrou em contato com eles pra reclamar?

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  10. #10
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    Citação Postado originalmente por ECJ Ver Post
    Você conhece o Mercado Envios?
    Trata-se de um contrato que o ML tem com os Correios, e nesse caso são eles que têm e assumem todo o controle. Falo porque vendo lá, uso o Mercado Envios há muito tempo e sei como funciona.

    Ao amigo autor do post, reitero que fique tranquilo pois se o ML puder constar que o comprador, de fato, recebeu a mercadoria, eles vão encerrar a disputa a seu favor. Mas se de fato ocorreu algum extravio ou roubo, eles vão reembolsar o dinheiro do comprador e liberar o que está na sua conta como sempre fazem nesses casos.
    Sim, conheço muito bem o Mercado Envios e o Mercado Livre, na teoria tudo que vc falo está super correto, porém como não vivemos em uma utopia a coisa e bem diferente, o Mercado Livre jamais vai reembolsar alguém, se esse comprador receber o dinheiro de volta pode ter certeza que o vendedor não vai, são eles quem julgam e jamais algo vai sair contra eles e se por acaso alguém n gostar, que entre com uma ação junto as dezenas de milhares já existentes.

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