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  1. #1
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    Exclamation [F.A.Q] Comércio Eletrônico, como se proteger?

    Graças à Internet, é possível comprar produtos sem sair de casa ou do trabalho, sem se preocupar com horários e sem enfrentar filas e ainda receber tudo em casa ou pedir para entregar diretamente onde desejar.

    Infelizmente há golpistas que se aproveitam das facilidades do comércio eletrônico para cometer fraudes. Assim como existem lojas, sites e vendedores confiáveis, também existem aqueles cujo objetivo é lesar os consumidores, causar prejuízos e obter vantagens financeiras.

    Golpes de Comércio Eletrônico

    Golpes de comércio eletrônico são aqueles nos quais golpistas, com o objetivo de obter vantagens financeiras, exploram a relação de confiança existente entre as partes envolvidas em uma transação comercial.

    Alguns exemplos de golpes deste tipo são:

    Golpe do site falso (phishing)
    Golpistas criam sites falsos, similares ao site original, para induzir os clientes a fornecerem dados pessoais e financeiros, achando que estão no site verdadeiro.

    Golpe do site de comércio eletrônico fraudulento
    Golpistas criam sites fraudulentos, com o objetivo específico de enganar os possíveis clientes que, após efetuarem os pagamentos, não recebem as mercadorias.
    Para aumentar as chances de sucesso, os golpistas costumam utilizar artifícios como: enviar spam, fazer propaganda via links patrocinados, anunciar descontos em sites de compras coletivas e ofertar produtos muito procurados e com preços abaixo dos praticados pelo mercado.

    Golpe envolvendo sites de compras coletivas
    Golpistas criam sites fraudulentos e os utilizam para anunciar produtos nos sites de compras coletivas e, assim, conseguir grande quantidade de vítimas em um curto intervalo de tempo.

    Golpe do site de leilão e venda de produtos
    O golpe do site de leilão e venda de produtos é aquele, por meio do qual, um comprador ou vendedor age de má-fé e não cumpre com as obrigações acordadas ou utiliza os dados pessoais e financeiros envolvidos na transação comercial para outros fins.


    Cuidados a serem tomados


    Antes de comprar:

    • Utilize sempre um computador seguro
      • com a versão mais recente de todos os programas instalados
      • com todas as atualizações aplicadas
      • com mecanismos de segurança instalados e atualizados, como antimalware, antispam, e firewall pessoal


    • Acesse o site/loja digitando o endereço diretamente no navegador Web
      • evite seguir ou clicar em links recebidos em mensagens
      • não utilize sites de busca para localizar o site/loja de comércio eletrônico


    • Verifique se o site/loja é confiável
      • pesquise na Internet para ver a opinião de outros clientes (principalmente em redes sociais e sites de reclamações)
      • escolha sites/lojas que você conheça pessoalmente e/ou que tenha boas referências
      • observe:
        • se há reclamações referentes à empresa e se elas foram tratadas adequadamente
        • se são disponibilizados canais de atendimento, como e-mail, chat e telefone
        • se a empresa disponibiliza informações, como endereço, telefone e CNPJ ou similar
        • as políticas de privacidade, garantia, troca, cancelamento, arrependimento e devolução
      • procure validar os dados de cadastro da empresa no site da Receita Federal: Receita Federal do Brasil


    • Verifique as condições de compra
      • faça uma pesquisa de mercado e desconfie se o produto estiver muito barato
      • observe:
        • as condições do produto (novo, usado, defeituoso)
        • a descrição detalhada ou especificação técnica
        • o prazo de entrega

    • Verifique, quando disponível, a reputação/qualificação do vendedor


    • Não compre caso desconfie de algo

    Ao realizar a compra:

    • Verifique as opções de pagamento oferecidas e escolha aquela que considerar mais segura


    • Ao fornecer dados sensíveis via e-mail certifique-se de criptografar a mensagem


    • Guarde as informações da compra, como comprovantes e número de pedido
      • documente também outros contatos que você venha a ter
      • essas informações podem ser muito importantes caso haja problemas futuros


    • Utilize sistemas de gerenciamento de pagamentos
      • além de dificultarem a aplicação dos golpes, também podem impedir que seus dados pessoais e financeiros sejam enviados aos golpistas


    • Certifique-se de usar conexões seguras. Alguns indícios são:
      • o endereço do site começa com "https://"
      • o desenho de um "cadeado fechado" é mostrado na barra de endereço (ao clicar sobre ele, são exibidos detalhes sobre a conexão/certificado digital em uso)
      • um recorte colorido (branco ou azul) com o nome do domínio do site é mostrado ao lado da barra de endereço (à esquerda ou à direita)
        • ao passar o mouse ou clicar sobre ele, são exibidos detalhes sobre a conexão/certificado digital em uso
      • a barra de endereço e/ou o recorte são apresentados na cor verde e no recorte é colocado o nome da instituição dona do site




    Ao receber o produto:

    • Marque encontros em locais públicos caso a entrega seja feita pessoalmente


    • Mesmo que o vendedor lhe envie o código de rastreamento fornecido pelos Correios, não use esta informação para comprovar o envio e liberar o pagamento
      • até ter o produto em mãos não há nenhuma garantia de que ele foi realmente enviado


    • Antes de abrir a embalagem verifique se ela não está danificada


    • Certifique-se de que o produto está de acordo com o que foi comprado


    • Comente sobre a compra no site

    Em caso de problemas:

    • Entre em contato com a empresa e verifique o ocorrido
    • Se houver problemas de contato com o site/loja utilize sites de reclamações
    • Utilize o Código de Defesa do Consumidor
      • denuncie o ocorrido ao PROCON da sua cidade, que poderá orientá-lo sobre a forma correta de agir


    Delegacias Especiailizadas

    Se você foi vítima de um crime virtual você pode e deve registrar a ocorrência na Delegacia de Policia mais próxima, porém há estados brasileiros que contam com atendimentos especializados, segue abaixo uma lista das delegacias onde você pode encontrar estes serviços.

    Distrito Federal
    DICAT – Divisão de Crimes de Alta Tecnologia
    Endereço: Setor Áreas Isoladas Sudoeste, Bloco D – Brasília (DF).
    Fone: (61) 3462-9533
    E-mail: [email protected]

    OBS: A DICAT é uma Divisão especializada em crimes tecnológicos que tem como atribuição assessorar as demais unidades da Polícia Civil do Distrito Federal. Como Divisão, a DICAT não atende diretamente ao público e não registra ocorrências.

    Espírito Santo
    DRCE – Delegacia de Repressão a Crimes Eletrônicos
    Endereço: Av. Nossa Senhora da Penha, 2290, 2º andar, Santa Luiza – Vitória (ES)
    Fone: (27) 3137-2607
    E-mail: [email protected]

    Goiás
    Gerência de Inteligência da Polícia Civi
    Fone: (62) 3201-6352

    Mato Grosso
    GECAT – Gerência de Combate a Crimes de Alta Tecnologia
    Endereço: Av. Cel. Escolástico, Bandeirantes – Cuiabá (MT)
    Telefone: (65) 3363-5656

    Minas Gerais
    DEICC – Delegacia Especializada Investigações a Crimes Cibernéticos
    Endereço: Av. Nossa Senhora de Fátima, 2855, Carlos Prates – (MG)
    Fone: (33) 3212-3002
    E-mail: [email protected]

    Pará
    DRCT - Delegacia de Repressão aos Crimes Tecnológicos
    Endereço: Travessa Vileta, n° 1.100, Pedreira – Belém (PA)
    Fone: (91) 4006-8103
    E-mail: [email protected]

    Paraná
    Nuciber da Polícia Civil do Paraná
    Endereço: Rua José Loureiro 376, Centro – Curitiba (PR)
    Fone: (41) 3323-9448
    E-mail: [email protected]

    Rio de Janeiro
    DRCI – Delegacia de Repressão aos Crimes de Informática
    Endereço: Rua Professor Clementino Fraga, 77, 2º andar, Cidade Nova – Rio de Janeiro (RJ)
    Fone: (21) 2332-8192, 2332-8188 e 23328191
    E-mail: [email protected]

    São Paulo
    DIG – Delegacia de Investigações Gerais (com departamento especializado em crimes cibernéticos)
    Endereço: Av. Zack Narchi, 152 – Carandiru – São Paulo (SP).
    Fone: (11) 2224-0721 ou 2221-7030
    E-mail: [email protected]

    Sergipe
    DRCC - Delegacia de Repressão a Crimes Cibernéticos
    Endereço: Rua Laranjeiras, nº 960, Centro - Aracaju/SE
    Fone: (79) 3198-1124

    Evite ser punido, leia as Regras Gerais do Fórum


    "A gratidão de quem recebe um benefício é bem menor que o prazer daquele de quem o faz." - Machado de Assis

  2. #2
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    Espaço reservado!
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  3. #3
    Member Avatar de cesario678
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    Uma boa forma de saber se o site é bom. é ver a quantidade de pessoas que curtem ele no facebook.
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  4. #4
    Member Avatar de dougrebirth
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    Queria saber como se proteger dos falsos clientes, pois vendi um perfume importado na minha loja virtual, lacrado e garanto a procedência para saber que é legítimo.
    Mas o cliente, 2 dias após receber o produto, ligou e disse que era falso e que ia mandar de volta e queria o dinheiro de volta.
    Como faço? Ele disse ainda que a válvula tava rompida, e se ele rompeu a válvula, tirou o perfume e colocou outro líquido lá?
    Ganha 125ml de perfume importado e não gasta nada...
    Ele comprou via pagseguro e não sei como me defender desse golpe.

    Sent from my GT-I9300 using Importa Brasil mobile app

  5. #5
    Novato
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    Pois é, Dougrebirth, eu também queria saber isso. Será que podemos confiar nos clientes também?

  6. #6
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    Olá,

    Realmente, isso postado pelo dougrebirth é bem complicado. Além do que, ele pode exigir uma disputa dentro do prazo de 45 dias (14 dias depois já não podem garantir o dinheiro).

    Uma sugestão meu amigo é o seguinte.

    Busque enviar a mercadoria contemplando que o prazo de recebimento do cliente seja superior aos 14 dias, desta forma, você não sairá perdendo dinheiro, pois já haverá sacado o mesmo.

    Bons negócios.

  7. #7
    Novato Avatar de shiwujie2013
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  8. #8
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    Existem varias formas de você se prevenir contra sites falsos.

    Fiz uma cotação de produto no Alibaba e na terceira cotação meu e-mail foi inundado com ofertas de venda de produtos a preços realmente tentadores.

    Um Galaxy S3 por 800 reais ....um S4 por 1400... só como exemplo.

    Como saber quando o site é falso ou não ? Eu uso 2 ferramentas.

    O Google, digitando a pergunta "Is (link do site) legit/scam/fraud ?" Ai geralmente caio nas pesquisas de site que levantam o banco de dados do servidor.

    Outra ferramenta que uso é esta: Check if a website is scam, fraudulent or infected with malware with Scamvoid free security service . Neste eu recebo um relatório que me tras a informação de quanto tempo faz que aquele site foi criado.

    Um site falso ou fraudulento , geralmente não dura mais que 3 meses, um ano no máximo, antes de ser desativado e criado outro.

    Sempre fique com o pé atras quando o site é novinho ou quando os mesmos não oferecem formas normais de pagamento, como o Paypal por exemplo.

    Senão vc corre o serio risco de dar o cartão de crédito para um criminoso e receber tijolos em casa.

  9. #9
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    ótimo post!

  10. #10
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    Esse tópico é muito útil para se proteger, pois o que mais existe hoje é pessoas agindo de má fé.

    Segue abaixo alguns serviços online de teste de segurança,esse serviço é útil até para testar se sua loja online possui algum malware, script maliciosos ou falha de segurança.


    • URLVOID (Faz testes com mais de 30 antivirus)

    Scan websites for exploits, malware and other malicious threats using multiple web reputation engines and domain blacklists


    • SUCURI SiteCheck (faz mais de 9 testes para identificar javascripts e iframes maliciosos)

    Sucuri SiteCheck - Free Website Malware Scanner



    • Online link Scan

    Online Virus Scanner - Scan Links for Malware, Trojans and Viruses


    • NortonTM Safe Web

    Este site é seguro? | Segurança do site | Norton Safe Web

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