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Tópico: Dúvida com relação a devolução do comprador/produto

  1. #1
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    Lightbulb Dúvida com relação a devolução do comprador/produto

    Boa tarde!

    Pretendo começar minhas atividades em alguns dias no ML, entretanto me resta algumas dúvidas já que não achei resposta por lá. Pesquisei por aqui e também não achei.

    - Meu produto necessariamente é transportado por transportadora, se o cliente usa os 7 dias de arrependimento e quer devolver o produto quem paga o frete é ele ou eu?
    - O cliente acredita que o produto está com algum defeito de fabricação, posso negociar com o cliente sobre a forma de envio + quem paga o frete?

    Desde já muito obrigado.
    Última edição por daquino; 23/09/2016 às 15:57.

  2. #2
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    "... Arrependimento - Quem paga frete na devolução do produto?
    Como foi a loja que escolheu vender seus produtos pela rede, o consumidor não pode ser responsabilizado pelo risco que ela corre, ou seja, não deve pagar pelo frete. Todas as empresas devem arcar com os imprevistos e riscos que ocorrem neste tipo de comércio.[/B]
    [...]
    Quando o produto está com defeito, a loja virtual tem de pagar o frete de devolução e todas as despesas de envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto..."

    fonte: http://www.portaldoconsumidor.gov.br...ia.asp?id=6938

    No MercadoLivre se o comprador abre uma reclamação/disputa, geralmente tendem a dar preferência pra o comprador e tomam seu dinheiro, tem sempre que guardar o comprovante de entrega válido por um bom tempo.

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