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  1. #1
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    Orientações e regras da área de reclamações.

    Esta área foi criada exclusivamente para auxiliar na manifestação e solução de reclamações relativas a eventuais problemas ocorridos durante a negociação entre anunciantes e demais membros do fórum.

    Logo abaixo estão descritos os procedimentos e regras adotados para o correto funcionamento desta área e que devem ser obrigatoriamente seguidos tanto pelos membros (clientes) que hajam adquirido o produto ou serviço de um determinado anunciante, como também pelos próprios anunciantes:



    Cliente:

    • Deve formalizar a reclamação criando um novo tópico nessa área. Para cada reclamação um novo tópico deve ser criado.

    • O título do tópico deve estar no seguinte formato: Nome do anunciante - Assunto da reclamação

    • Caso o prazo para resposta da reclamação tenha esgotado sem que anunciante tenha se manifestado, o cliente deve denunciar clicando no botão "Reclamar de Post" do próprio post de reclamação. A moderação tomará as medidas cabíveis.

    • Caso o prazo total para solução do impasse tenha esgotado, o cliente deve denunciar clicando no botão "Reclamar de Post" no último post do tópico de reclamação. A moderação tomará as medidas cabíveis.

    • Caso contestado pelo anunciante, o cliente deverá fornecer, ao longo do tópico, todas as provas necessárias que evidenciem a pendência da reclamação.

    • O cliente se compromete a inciar uma reclamação somente quando for estritamente necessário e a fornecer somente informações verídicas durante o processo.

    • O cliente se obriga a dar a reclamação por encerrada assim que receber a solução para a mesma.




    Anunciante:

    • Se obriga a consultar periodicamente esta área em busca de reclamações em seu nome.

    • Deverá responder a cada reclamação aberta em um prazo de até 5 dias úteis e resolvê-la num prazo máximo de 30 dias corridos.

    • Se esforçará para tratar o cliente de forma cordial e educada e evitará provocar ou alimentar discussões de baixo nível.

    • Caso contestado pelo cliente, o anunciante deverá fornecer, ao longo do tópico, todas as provas necessárias que evidenciem a solução da reclamação.

    • Caso julgue que uma reclamação não procede, que sua imagem está sendo denegrida ou tendo dados pessoais ou privados expostos indevidamente, deverá denunciar clicando no botão "Reclamar de Post" do post em questão. A moderação tomará as medidas cabíveis.

    • Assim que reclamação for resolvida, o anunciante poderá solicitar o encerramento da mesma e caso o anúncio tenha sido suspenso, solicitar a reativação do mesmo usando botão "Reclamar de Post" no último post do tópico de reclamação. A moderação irá avaliar e agir de acordo.



    Medidas e punições previstas:

    • Findo o prazo de 5 dias úteis para resposta de uma reclamação sem o pronunciamento do anunciante, a moderação julgará se houve omissão propositada por parte do mesmo. Caso positivo, o anúncio alvo da reclamação será suspenso. A suspensão se dará com a transferência do tópico para uma área restrita que só poderá ser acessada pela moderação e pelos próprios anunciantes. A reativação do anúncio só ocorrerá após resolvida a reclamação que motivou a suspensão.

    • Findo o prazo máximo de 30 dias corridos para a solução da reclamação sem o que cliente tenha dado a reclamação por encerrada ou sem que anunciante tenha apresentados provas da solução, a moderação irá decidir pela suspensão ou banimento definitivo do cadastro do anunciante assim como a remoção de todos os anúncios que o mesmo tenha publicado.

    • Caso fique comprovado algum tipo de abuso por parte do cliente como, falsa reclamação ou divulgação de informações falsas afim de obter alguma vantagem indevida ou de prejudicar a imagem do anunciante, o tópico de reclamação será removido e, conforme a gravidade, terá o cadastro suspenso ou banido definitivamente a critério da moderação.

    • Dentro de um determinado tópico de reclamação, qualquer post feito por alguém que não seja o autor e o anunciante em questão, será considerado FLOOD e punido de acordo.




    Observações:

    • Reclamações realizadas fora desta área ou dentro dos anúncios, não serão consideradas e serão removidas.

    • Os tópicos de anúncio se prestarão somente para as negociações em si, para tirar dúvidas e para feedbacks.

    • Quaisquer reclamações de cliente sobre anunciantes, ou de anunciante sobre clientes, feitas por mensagem privada, serão ignoradas.

    • Em quaisquer casos, a ferramenta "Reclamar de Post" deve ser usada pois é forma mais prática e eficaz de notificar todos os moderadores ao mesmo tempo.


    Todos os questionamentos e dúvidas relativos a área de reclamações deverão ser manifestadas aqui neste tópico e serão atendidos na medida do possível.

    Atualização 16/09/14:
    A partir de agora, somente anunciantes podem postar em tópicos de outros autores dentro dessa área. Caso algum membro não anunciante tenha alguma dúvida em relação às regras ou procedimentos apresentados neste tópico, pode me enviar uma mensagem privada ou e-mail: [email protected]

    Atualização 08/11/14:
    De acordo com as Regras Gerais, a moderação não irá tolerar envolvimento nas reclamações/negociações em forma de ameaças ou desrespeito de qualquer natureza! O membro que não observar essa condição poderá ter o tópico de reclamação excluído e ter sua conta no fórum suspensa por 1 mês.

    Atualização 24/11/14:
    Os prazos de 5 dias úteis (resposta*) e 30 dias corridos (solução*), são os prazos "mínimos" para denúncia. Sendo que, o próprio autor da reclamação possa querer dar prazos mais longos, a moderação só irá tomar providências mediante denúncia, e nunca por inciativa própria.
    * Por resposta, entende-se que houve manifestação (mensagem de retorno) do anunciante sobre o caso; Já solução, por sua vez, remete ao encerramento da reclamação, ou seja, o solicitante já recebeu o produto, reembolso ou equivalente.

    Atualização 19/12/14:
    Caso não haja mais nenhuma manifestação por parte do autor num período de 30 dias contados a partir da última postagem, o tópico será considerado "abandonado" e poderá ser movido para a área de reclamações encerradas sem aviso prévio.
    Última edição por viinirocha; 07/10/2015 às 00:53. Razão: add definições

  2. #2
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    Ótima iniciativa! Cada dia melhor isso aqui.

    Em relação ao tópico do Nery (Sky Cargo) é possível a abertura de uma reclamação ou o tópico destinado é aquele existente?

    Att.

  3. #3
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    Citação Postado originalmente por cttpavarin Ver Post
    Ótima iniciativa! Cada dia melhor isso aqui.

    Em relação ao tópico do Nery (Sky Cargo) é possível a abertura de uma reclamação ou o tópico destinado é aquele existente?

    Att.
    Acho melhor deixar como está e usar apenas para novas reclamações. A não ser que você queira provocar o banimento do sujeito pois ele certamente não vai dar as cara aqui.

    Evite punições e advertências: Regras Gerais do Importa Brasil



  4. #4
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    Vai auxiliar bastante esta area, assim, não tumultuando a negociação em crise, pois alguns membros não sabem do que se trata a discordia e tendem a querer dar opinião para uma das partes, sem entender o litigio, pois não fazem parte do mesmo.

  5. #5
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    @ECJ pode apagar esse post, e suponho q esse topico nao deve ser pra nenhum post alem do intuito dele

    uma sugestão, como te marquei no inicio do tópico e vc foi notificado de q há um topico em q vc está marcado, a instrução pro anunciante:
    "Se obriga a consultar periodicamente esta área em busca de reclamações em seu nome."

    Deve tb ter o nome do anunciante marcado, pois assim ele virá automaticamente quando receber a notificação de citação (essa tag foi vc q me mostrou )
    [.mention]anunciante[/.mention] http://importabr.com.br/forum/showth...l=1#post390233
    Última edição por maff; 12/09/2014 às 14:20.

  6. #6
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    Citação Postado originalmente por maff Ver Post
    @ECJ pode apagar esse topico, e suponho q esse topico nao deve ser pra nenhum topico alem do intuito dele

    uma sugestão, como te marquei no inicio do tópico e vc foi notificado de q há um topico em q vc está marcado, a instrução pro anunciante:
    "Se obriga a consultar periodicamente esta área em busca de reclamações em seu nome."

    Deve tb ter o nome do anunciante marcado, pois assim ele virá automaticamente quando receber a notificação de citação (essa tag foi vc q me mostrou )
    [.mention]anunciante[/.mention] http://importabr.com.br/forum/showth...l=1#post390233
    É verdade. É tanta coisa pra ver aqui que muitas vezes não me atento pra certas soluções óbvias. Obrigado pela sugestão!

    Vou até fazer melhor. Vou criar um script pra varrer os títulos das reclamações e notificar o anunciante com uma espécie de popup assim que ele entrar no fórum. Mas pra isso funcionar, nem precisa dizer que o nome/nick do anunciante tem que ser escrito corretamente.

    Evite punições e advertências: Regras Gerais do Importa Brasil



  7. #7
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    Citação Postado originalmente por ECJ Ver Post
    É verdade. É tanta coisa pra ver aqui que muitas vezes não me atento pra certas soluções óbvias. Obrigado pela sugestão!

    Vou até fazer melhor. Vou criar um script pra varrer os títulos das reclamações e notificar o anunciante com uma espécie de popup assim que ele entrar no fórum. Mas pra isso funcionar, nem precisa dizer que o nome/nick do anunciante tem que ser escrito corretamente.
    ai ta vendo, uma coisa leva à outra kkkkk

  8. #8
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    Prezados,
    Boa Noite!

    Eu não sei se é por aqui que eu faço isso, mas o meu anúncio sumiu da área de "Anuciantes --> Serviços". O título era "Importação de Qualquer Produto dos EUA Para o Brasil". Tem um lá bem parecido, mas não é o meu. Poderiam me ajudar?

    Obg,

  9. #9
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    @ECJ tenho uma dúvida quanto a cada reclamação.

    Você deixou claro que comentário de outros usuários que não sejam o reclamante e o anunciante serão apagados, Ok.

    Mas em relação à atualização de cada reclamação? Digo, existem duas opções. Ou o reclamante atualiza o post ou ele responde ao próprio tópico.

    Vejo a segunda opção mais viável, pois na primeira o post fica como ''editado'' o que possibilita a troca de informações mesmo que sejam verídicas ou infundadas e isso pode confundir quem visualiza, mesmo que o usuários tenha boa fé.

    O que acha de impor a regra de não ter reclamação editada? Até tirar essa opção desta área?

    Att.

  10. #10
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    Citação Postado originalmente por cttpavarin Ver Post
    @ECJ tenho uma dúvida quanto a cada reclamação.

    Você deixou claro que comentário de outros usuários que não sejam o reclamante e o anunciante serão apagados, Ok.

    Mas em relação à atualização de cada reclamação? Digo, existem duas opções. Ou o reclamante atualiza o post ou ele responde ao próprio tópico.

    Vejo a segunda opção mais viável, pois na primeira o post fica como ''editado'' o que possibilita a troca de informações mesmo que sejam verídicas ou infundadas e isso pode confundir quem visualiza, mesmo que o usuários tenha boa fé.

    O que acha de impor a regra de não ter reclamação editada? Até tirar essa opção desta área?

    Att.
    Boa ideia, cara! Acabei de retirar a permissão para editar posts dentro dessa área, exceto para a moderação, claro. E não há problema o autor responder o próprio posts seguidamente. Inclusive, peço a moderação para ignorar postagens seguidas nessa área. Não constituirão flood.

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