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  1. #1
    Senior Member Avatar de zablk
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    Garantia produtos vendidos pela internet

    Pessoal sou vendedor do ML e também possuo um site , como trabalho com Eletronicos de vez em quando aparece uns produtos que chegam com defeito na cada do cliente , minha dúvida é : como proceder? Pela lei temos que bancar o frete de devolução da mercadoria defeituosa e também o frete de envio da mercadoria nova/consertada, porém dependendo do produto esse valor do frete custa as vezes mais do que o próprio produto, estava adotando a prática de que quando dava defeito enviava um novo produto sem pedir a devolução do defeituoso pois isso iria me gerar mais despesa, porém de uns tempos pra cá venho pegando alguns clientes que a meu ver estão agindo de ma fé, informando a mercadoria com defeito sem a mesma estar.

    Pessoal que trabalha com venda de Eletrônicos pela internet como faz quando se depara com uma garantia? Pede para o cliente enviar o produto antes de postar outro ?


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  2. #2
    Novato Avatar de jgomez
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    O ideal e o mais adequado é pedir ao cliente para enviar o material/equipamento com defeito.

    Quando receber você envia o outro e envia também provas dos testes atestando que o novo está funcionando, desta forma mesmo pagando novos fretes o prejuízo é menor.

    Abs,

  3. #3
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    Citação Postado originalmente por jgomez Ver Post
    O ideal e o mais adequado é pedir ao cliente para enviar o material/equipamento com defeito.

    Quando receber você envia o outro e envia também provas dos testes atestando que o novo está funcionando, desta forma mesmo pagando novos fretes o prejuízo é menor.

    Abs,
    Concordo, imagine se todo mundo começar a dizer que está com defeito sem você ao menos ver o produto, prejuízo bem grande e o que não falta são pessoas agindo de ma fé.

  4. #4
    Member Avatar de Raul21
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    3 meses de garantia, só troca se for defeito de fabrica, deixa isso bem claro e obvio só troque depois que receber o suposto produto com defeito.

  5. #5
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    Boa tarde.

    Só realizo a troca de algum produto, depois que o comprador envia de volta, faço os testes e comprovo defeito.
    Quer receber de volta parte do valor pago em compras no Aliexpress e em vários sites do BR?

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  6. #6
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    Eu levo em conta a reptação do cliente
    Porque importar é preciso!!!!!

  7. #7
    Senior Member Avatar de zablk
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    Vocês pagam o frete de devolução da mercadoria?


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  8. #8
    Senior Member Avatar de Jack4dedos
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    Tive algumas problemas com isso há pouco tempo e serviu para eu tirar algumas lições:

    -tem gente picareta que mesmo sem o produto estar com defeito vai alegar para tirar vantagem.

    -li em site do procon ou algo parecido que o vendedor tem que bancar o frete do envio do produto para troca, cliente pode reclamar quanto a isso e terá razão.

    -nem sempre será picaretagem do comprador então será prejuízo em cima do valor o frete, não tem jeito.

    -sempre quando o cliente pede o dinheiro de volta eu exijo que seja enviado o produto para avaliar. Se for troca apenas envio outro, isso levando em consideração o preço do produto, se for eletrônico caro frete de R$20,00 não é nada, agora se for de R$50,00 nem vale a pena.

  9. #9
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    é direito do consumidor trocar em até 3 meses em caso de defeito, sem pagar nada pelos fretes, tanto de devolução como do novo produto enviado.

    Quando isso acontece comigo, espero receber o produto e se estiver com defeito devolvo o dinheiro, e digo que não tenho outro em estoque.
    Não adianta querer colocar o prejuízo nas costas do cliente, pq ele nunca mais vai comprar com você e vai falar mal da sua loja ainda kk
    Receba dinheiro de volta em suas compras internacionais, milhares de lojas como Amazon, Ebay ...:
    Cadastre-se: Ebates | Mrrebates
    Compras Nacionais:
    Cadastre-se: Meliuz |

  10. #10
    Super Moderador Avatar de Ajdesouza
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    A ideia do Zepequeno é boa..

    Pois voce devolvendo o dinheiro e dizendo que nao tem mais o produto em estoque... voce economiza o prejuizo de um frete, ou seja, o frete de envio do novo produto!
    Receba parte do valor de suas compras de volta...
    Aceito em vários sites brasileiros e também pelo AliExpress.. Cadastre-se.

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    Evite punições e advertencias! Leia as Regras Gerais do Forum ImportaBR

    Att,

    Ajdesouza.

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